国管局国二招宾馆圆满完成庆祝改革开放
40周年大会接待服务任务

　　

　　习近平、李克强、栗战书、汪洋、王沪宁、赵乐际、韩正、王岐山等出席庆祝大会

　　

　　12月18日，庆祝改革开放40周年大会在北京人民大会堂隆重举行，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平在大会上发表重要讲话。会上，对改革开放杰出贡献人员进行了表彰，授予于敏等100名同志改革先锋称号，颁授改革先锋奖章；为感谢国际社会对中国改革开放事业的支持和帮助，向阿兰·梅里埃等10名国际友人颁授中国改革友谊奖章。

　　

　　

　　习近平等为获得改革先锋称号人员代表颁奖

　　

　　为了办好庆祝改革开放40周年大会，完成好这一万众瞩目、举世关注的重大政治任务，国管局所属国二招宾馆承接了参加庆祝大会的受表彰对象、随行家属和工作人员，共计285人的接待服务任务。这既是党中央、国务院对我局和国二招宾馆的充分信任，也是对宾馆服务水平的一次集中检阅。局党组对这次接待服务任务高度重视，李宝荣局长多次召开会议，研究布置工作，落实接待服务细节，要求“高规格、高标准、高品质完成接待任务”，并明确由赵建国副局长牵头，局办公室、服务司、国二招宾馆等单位共同落实接待准备工作。李宝荣、赵建国还亲自到宾馆迎接和看望代表，向改革先锋们致以诚挚的问候。国二招宾馆专门成立了驻地接待组，在大会总务组的统一指挥下，认真细致、周到热情地做好各项接待服务工作，以务实创新的行动向改革先锋们致敬，以优质一流的服务向改革开放40周年献礼。

　　

　　

　　李宝荣局长亲切看望申纪兰代表

　　

　　

　　赵建国副局长驻扎驻地检查指导接待服务工作

　　

　　一、学习改革先锋的实干精神，“细”字当头抓实准备工作

　　100位改革开放杰出贡献表彰对象中，有争分夺秒抓脱贫的村干部、党员模范；有夜以继日攻难关的科学家、专家学者；有敢为人先闯新路的企业家、行业代表；有兢兢业业立新功的城市建设者、耕耘者……一个个名字背后，是突破桎梏、创新创业的奋斗标杆，更是涓滴汇海、百川向东的改革故事。这份代表名单让人肃然起敬，也充分说明了这是一次标准高、要求严、时间紧、任务重的特殊政治任务。宾馆上下一心，学习改革先锋的实干苦干精神，紧抓“精、新、细”这条主线，把各项准备工作砸实做牢，确保万无一失。

　　

　　

　　为代表设计制作的精美问候卡

　　

　　以精准为要，认真制定接待方案。宾馆上下集思广益、认真讨论，与局办公室和服务司有关领导连夜商讨、仔细推敲，从环境布置的构思到房间车辆的安排，从代表用餐的细节到购置物品的要求，都精准、严密地写入接待方案中，把责任明确到岗、到人，督促各部门将准备工作落细、落实。

　　

　　

　　制作100位代表照片墙

　　

　　以新颖见长，布置环境处处用心。本着“热烈、庄重、简约、节俭”的原则，围绕大会主题对环境进行了精心布置，更新了庭院和公共区域的花卉和绿植，在大堂吧、餐厅分别装饰了庆祝改革开放40周年的主题插花。精心设计制作了100位代表的照片墙展板、房间问候卡，以及大堂吧、餐厅欢迎卡等，表达了全体员工对代表们的由衷敬意。

　　

　　

　　为代表出行准备保温箱、热毛巾

　　

　　以细节取胜，物资准备独具匠心。更新了毛巾等棉织品和洗漱用品，配备了荞麦皮枕头、棉麻拖鞋、加湿器等，还为年长代表特意准备了电暖气、浴凳、防滑拖鞋等，手写洗漱用品标签并贴于明显处，便于年长代表识别；针对姚明、郎平两位代表的特殊身材，对床和沙发进行了加大加固，配备了定制卧具。前厅部为行动不便的代表准备了10把轮椅；配备了发胶、花镜、防雾霾口罩等“常用物品箱”；在大堂吧准备了菊花茶、姜糖茶等清火降燥的茶饮，缓解南方代表对北方气候的不适。精心准备了鲁菜、淮扬菜和京味菜等地域美食，以及火锅席、清真席、软食席、忌糖席等特色餐席；为年长代表准备了低糖、低油、低盐的健康绿色菜肴，并细心安排医护人员与代表在同一区域就餐，随时关注代表健康状况；将餐桌餐位由10人位减少至8人位，将过道距离调宽，便于坐轮椅的代表进出。为代表车辆准备了保温箱、热毛巾、小零食等，以便代表出行时御寒保暖。在3天内紧急购置了52种物品，确保各岗位物资准时、高效到位。

　　

　　

　　为代表精心准备健康美味的菜肴

　　

　　以“国”字命名，隆重热情迎接代表。12月13日、14日、16日是代表集中报到的日子，8名身着红色礼服的迎宾员在大堂整齐列队、精神抖擞，总经理王兰芬携宾馆领导班子迎候代表并送上鲜花。前厅部专梯、礼宾等各服务小组热情周到地服务代表，宾馆处处洋溢着喜庆、祥和的气氛，向代表们表达着国家级荣誉的最高礼遇。

　　二、发扬改革先锋的敬业精神，“暖”字传情做好服务工作

　　鉴于这次接待服务的对象都是为国家做出巨大贡献的功勋人士，国二招宾馆专门启动了“专属管家”服务机制，为代表们提供24小时随叫随到的“暖心服务”。管家们身体力行地践行改革先锋的敬业精神，不怕累、不厌烦、不叫苦，一丝不苟、用心用情地为代表们服务，在寒冷冬日营造出融融暖意。

　　

　　

　　悉心照顾行动不便的代表

　　

　　情暖夕阳，做年长代表的“膝下人”。这次接待服务对象中，70岁以上的有33位，最年长者已经99岁，这对国二招宾馆尚属首次，是对接待服务水平一次前所未有的新考验。宾馆各岗位服务人员将年长代表视作自己的长辈，把对老人的孝心和关爱置于心间、落于指尖，为年长代表服务细之又细、精之又精。用餐时，为年长代表提供“一站式服务”，将老人喜爱的软食、低盐菜品端到面前，并随时观察代表的身体状况；得知有位代表血糖高，服务人员每餐前为他准备一杯温水服药，并端上一杯无糖热牛奶。外出时，针对晚间室外温度低的情况，安排专人在大堂电梯口提醒年长代表增添衣物，帮代表扎紧领口、戴好帽子；跟车服务人员主动搀扶年长代表和行动不便的代表登车，时刻关注代表需求。回到房间时，服务人员得知某位代表眼睛不好，起夜不方便，就连夜为代表购置了夜壶；某位87岁高龄的代表小便失禁，便贴心地准备了护理垫；针对代表肠胃不好的情况，还准备了微波炉随时可加热软食。代表们感动地说：“你们就像我的孙子、孙女，让我在国二招的日子里感受到承欢膝下、其乐融融的温暖，谢谢你们”。

　　

　　

　　为代表提供优质会议服务

　　

　　关注重点，做服务代表的“有心人”。服务人员得知几位代表对花粉过敏，就第一时间撤掉房间里的鲜花，并将茉莉花茶沫置于容器中冲泡，用来为房间提香，得到代表们的赞许；得知某位代表对房间湿度要求较高，便又增加了一台加湿器，随时关注和调节房间的温度、湿度；得知某位代表不喜甜食，立即换上了无糖点心和清淡瓜果；得知某位代表怕热，便趁代表外出时将厚被子换成薄被子，并适时调低室内温度，这位代表欣喜地说：“没想到我不经意的一句话，你们却这么用心”。各岗位服务人员聚焦、聚神、聚力，做到重点代表重点服务、特殊代表特殊照顾，让代表们真切感受到“心”服务无处不在、无微不至、无所不能。

　　

　　

　　为过生日的代表送上生日祝福

　　

　　体贴入微，做关心代表的“暖心人”。有的代表低血糖，餐饮服务人员会在代表用餐后送去巧克力随身携带；有的代表肠胃不好，需要少食多餐，楼层服务人员便每日准备营养粥送到房间；有的代表患有腰疾，会议服务人员就准备了硬椅子和舒服的靠垫；有的代表患有眼疾行动不便，跟车服务人员就“一对一”主动引领搀扶。大会期间恰逢三位代表过生日，宾馆精心准备了长寿面和生日蛋糕，为代表送上诚挚的生日祝福。此外，宾馆还提供洗衣、健身、美容美发等免费服务项目，将“用心微笑、用爱感动”的服务理念传递给每一位代表。

　　

　　

　　神采奕奕的跟车服务队

　　

　　三、传承改革先锋的奋斗激情，“勤”字开路建设百年老店

　　40年改革开放的历史，是无数拼搏者胼手胝足的奋斗史；10天接待服务的一幕幕，也处处彰显着二招人团结一心、精勤服务的奋斗精神。有的同志为了在有限时间内完成照片墙及宣传品的设计制作，连续三天通宵达旦、精益求精；有的同志会前主动放弃休息投入“抢房大战”，24小时坚守岗位落实准备工作；有的同志感冒发烧，仍连续参与跟车服务任务；有的同志苦做功课，熟记照片墙100位代表的姓名和事迹简介，用心提供惊喜服务；有的同志发挥共产党员“一块砖”的作用，无论是会前写问候卡、系中国结，还是会期准备热毛巾、布置会场，哪里需要哪里搬，全力做好一线服务的保障员。

　　

　　

　　代表们纷纷留言表达谢意

　　

　　这些精心接待、暖心服务的缩影，不仅展现了国二招“精、勤、信”的团队风采，更是真真切切地表达了对改革先锋们的崇高敬意，彰显了“国”字号宾馆的优质服务，赢得了代表们的交口称赞、一致好评。王永民代表说：“这里是真正的‘国’字号酒店，处处可圈可点，环境优美、服务周到、温馨如家。特别是给我过了一个隆重难忘的76岁生日，由衷地感谢宾馆的领导和员工，祝贵店越来越好，再创辉煌”。申纪兰代表说：“在入住国二招期间，宾馆员工热情、亲切、周到的服务，让我在寒冬中感受到了家人般的温暖”。于漪代表说：“你们真的做到了宾至如归，让我们感受到了中国人民一家亲”。钟南山代表说：“宾馆的自助餐水平非常高，已经不仅仅是自助餐，是荤素搭配、营养均衡的绿色养生佳肴”。洪如丁代表说：“感谢你们周到热情的服务，因为我从国外回来倒时差，所以特别在非服务时间为我打扫房间，为我换上较薄的被子，你们的优质服务，让我感受到祖国的温暖”。郑举选代表说：“我眼睛不好，服务人员在生活起居各方面对我细心照料，非常感谢你们，向你们致敬”。马善祥代表说：“宾馆各环节都令人满意，可以看出宾馆整体的质量和品质都是一流的，向所有服务人员表示感谢”。蒋子龙代表说：“这里确实是国招水平，服务人员给人以尊重和温暖，不仅做到细心、周全，最重要的是质朴、自然，非常感谢”。陈景润代表的夫人说：“非常感谢王兰芬总经理及全体员工的辛勤付出，为我们提供了舒适温馨的优质服务，特别是照片墙展示，让我特别感动”。一位工作人员说：“国二招服务人员政治素质、服务意识、服务水平都很高，让我感到舒心、安心，堪称公务接待的‘国家队’，谢谢你们”。

　　

　　

　　申纪兰代表与国管局、国二招宾馆工作人员合影

　　

　　庆祝改革开放40周年大会接待服务工作的圆满完成，是对我局保障和服务管理水平、对国二招宾馆“国”字号品牌实力的又一次有力印证，也是我局和国二招宾馆接待服务工作历史上里程碑式的荣耀时刻，更是对庆祝改革开放40周年这一国家庆典、乃至改革开放这一伟大事业的最好献礼。经过这次洗礼，我局和国二招宾馆将以本次接待服务任务为崭新起点，学习改革先锋，弘扬改革开放精神，再接再厉、开拓进取，打造国字号“百年老店”，推动机关事务工作改革创新发展，为中国特色社会主义事业再立新功！

　　　　

　　

　　向改革先锋授予国家荣誉并致以崇高礼遇