周密安排落实防疫要求 精益求精展现服务风采
——驻京办事处所属大厦圆满完成全国“两会”接待服务任务
在新冠肺炎疫情防控常态化的背景下召开全国“两会”,是以习近平同志为核心的党中央作出的重大决定,举世瞩目,意义非凡。按照十三届全国人大三次会议秘书处总务组的统一安排,内蒙古、河南、湖北、广西驻京办事处所属的内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦承担部分代表团和工作人员的接待服务工作。各接待驻地提早谋划、用心准备,以严肃饱满的政治热情、周到精细的安排部署、认真负责的工作态度、体贴优质的接待服务,实现了“防疫安全工作万无一失,接待服务工作精准规范”目标,圆满完成了2020年全国“两会”的接待服务任务。
精心筹备重细节
服务好全国“两会”,责任重大,使命光荣。国务院副秘书长、国管局局长李宝荣多次强调,全国“两会”接待服务工作是当前的重要政治任务,要以高度负责的工作态度,严谨细致的工作作风,考虑准备在前、安排部署在前,克服经验主义和麻痹思想,统筹协调配合各方,落实分工责任,为大会圆满成功作出贡献。国管局副局长赵峰涛、和培林多次赴各大厦实地调研检查,就落实防疫工作、精心细心服务等提出具体要求。驻京办事处与综合管理司多次召开专题会议,制定工作方案,对做好相关工作进行研究和布置。
一是明确任务分工,下好“先手棋”。各驻京办事处根据大会秘书处各有关工作组的统一部署,会同所属大厦制定《驻地接待服务方案》,并分别成立了环境整治组、后勤接待组、应急维稳组、安全保障组、疫情防控组等工作小组,确保分工明确、有序合作。内蒙古大厦、河南大厦、湖北大厦、广西大厦均制定了详细的《驻地接待服务方案》、《突发事件应急处置原则》、《公共卫生防疫保障预案》等方案,将任务分解到岗到人,按照统一组织、分头把关、相互协作、密切配合的原则,把各项要求落实落细。
二是强化技能培训,打好“主动仗”。内蒙古大厦落实安保要求,认真组织了“打勾式”大检查,确保消除安全隐患。5月22日,十三届全国人大三次会议开幕,这天也是内蒙古大厦开业10周年纪念日,全体员工坚守岗位,精心服务,展现了大厦风采。河南大厦按照大会秘书处总务组的要求,严明保密纪律,明确服务人员严禁在会议期间携带手机、摄影摄像器材进入会场,严禁通过网络、微信等途径传播会议内容,确保信息安全。湖北大厦严格服务标准,结合防疫要求,对礼仪队、客房部、餐饮部、车队等部门员工开展礼仪规范、随车服务、安全采购、应急救援等多方面培训,制定暖心用心服务标准。广西大厦利用多媒体显示屏、内部网络等载体,将会风会纪第一时间传达到每名接待工作人员,确保入脑入心,力争实现精益求精、万无一失。
三是厉行勤俭节约,过好“紧日子”。各大厦严格落实中央八项规定及其实施细则精神,严格执行会议用餐标准,实行自助餐,不安排高档菜肴、不提供烟酒;客房布置从简适量,在房间摆放节能环保提示卡,不提供一次性洗漱用具;会场布置简约庄重,不摆花草,不放水果,把厉行节约、勤俭办会、简朴务实的会风贯彻到接待服务全过程。
多措并举抓防疫
疫情防控是今年全国“两会”接待服务工作的重中之重,各大厦创新疫情防控举措,狠抓客房、会场、餐厅等重点区域,切实将疫情防控工作落到实处。
一是“严”字入手,严格落实疫情防控责任。全国“两会”召开期间,各大厦实行全封闭管理,严格实行物理隔离措施。内蒙古大厦抽调优秀人员,组建了疫情防控工作组,增加新风系统等设施设备,加强会场通风;河南大厦制定“100+10”项目运作表,增设防疫小组,安排防疫专员,在7部电梯内加装了自动化消毒防护装置,做好电梯等重点区域的消杀工作。湖北大厦制定了相关预案,将疫情防控措施贯穿会前、会中、会后全过程,覆盖到餐饮管理、客房卫生、会务工作各个环节。广西大厦对空调系统进行升级改造,加装室外通风管,加强空气流通,确保空气清洁。
二是“全”字着眼,实现清洁消毒全覆盖。在会场区域,配备无菌一次性话筒套,并做到“一会一换”,代表使用过的铅笔和话筒,会后全部回收消毒;对台布、桌椅及门把手等重点部位进行重点消杀,会议期间开启新风系统,加强空气流通。在就餐区域,严格食品检疫和食材溯源,确保食品安全;扩大餐厅就餐场地,调整桌椅位置,重新设计餐桌并增加隔板,标识一米红线。在客房区域,为代表提供装有温度计、酒精棉片、消毒湿巾等物品的防疫“安心包”,在代表到达前全部采用紫外线进行消毒,实现“无接触”客房服务。在公共区域,增设自助消毒台,摆放一次性口罩、酒精消毒剂等物品,同时保证电梯、楼梯扶手等公共区域间隔2小时进行清洁消毒,将防疫要求体现在每一处细节。
三是“新”字发力,以科技助力疫情防控。各大厦在公共区域内,均配置了红外热成像系统实时测温,保障防疫安全。无接触式递送物品的智能服务机器人,也应用在防疫前线,在河南大厦,只要打一个电话,机器人“圆圆”就会为大家送餐送物,有效减少人与人的接触。在广西大厦,机器人“壮壮”身兼引导员和代班服务员,通过无接触服务,最大限度保障了代表和工作人员的安全。
暖心服务显真情
全国“两会”期间,各大厦接待服务人员做到了标准服务显规范、细微之处见真情。
一是精心制作菜品,突出地域特色。内蒙古大厦用心准备每一餐,主食、冷热菜、饮品等种类丰富,以满足代表不同口味需求。湖北大厦优先选用湖北省脱贫攻坚贫困地区的食材、蔬菜等原材料,突出湖北特色,兼顾地域风味,注重营养搭配,确保美味健康。
二是改造大厦庭院,营造舒心氛围。河南大厦针对今年驻地实行封闭管理的新情况,为代表和工作人员提供休闲放松的户外场地。湖北大厦院内设置了13个代表各地市州的木质花箱,并配有各地市州简介,让湖北各地代表有宾至如归之感,努力营造家外之家的贴心氛围。
三是精心周到服务,展示驻京风采。5月20日,代表团成员抵京。各大厦接待服务人员根据天气状况,及时提醒代表增减衣服、携带雨具;提供衣物送洗熨烫、夜间送餐等延伸服务,向时逢生日的代表送上祝福和精美的小礼品,并精心设计“暖心卡”,与代表们搭建起信息沟通的桥梁,让来宾真切感受到温馨友善。
大厦员工的热心服务,得到了代表们的交口称赞。“俗话说‘千里疾风万里霞,追不上百岔的铁蹄马’,为内蒙古大厦的员工点赞!”“河南大厦的员工细心、贴心,记住每名代表的习惯和喜好,真是非常感动。”“员工能熟练地记住我们的姓名和职务,服务态度又好,参加这么多次会议,湖北大厦给我留下了深刻的印象。”“广西大厦为我们准备了广西特色茶饮,来到这里,真是像回家了!”一张张满意的笑脸,一句句赞扬的话语,是对大厦全体员工最珍贵的肯定。
随着全国“两会”胜利闭幕,各大厦员工与离京代表一一挥手惜别,今年的全国“两会”接待服务任务画上了圆满的句号。各大厦实现了“零疫情感染”、“零安全事故”、“零违纪报告”、“零会议泄密”和“零服务投诉”,展示了良好形象,在疫情防控的战场上守住了每一寸土地,在检验初心使命的考场上交出了合格的答卷。